Skop CSP – MyGovCloud@CFA

Skop Perkhidmatan Cloud Service Provider (CSP)

Menyediakan sekurang-kurangnya dua (2) jenis akaun atau peringkat akaun perkhidmatan cloud iaitu:

(i) Akaun MAMPU (Master Account) sebagai pentadbir framework agreement, boleh melanggan, memantau penggunaan cloud, maklumat bil/caj pembayaran perkhidmatan cloud bagi semua agensi Kerajaan Malaysia dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan; dan

(ii) Akaun agensi Kerajaan Malaysia (sub account) sebagai pengguna perkhidmatan cloud yang boleh melanggan, mengkonfigurasi, memantau penggunaan cloud, melakukan optimasi perkhidmatan cloud, bil/caj dan pembayaran bagi agensi masing-masing dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan.

Menyediakan pengurusan pelaksanaan perkhidmatan.

Memberikan kerjasama kepada agensi dan/atau wakil agensi yang dilantik oleh Agensi (seperti system integrator) yang melanggan perkhidmatan.

Menyediakan service level agreement (SLA) bagi setiap perkhidmatan cloud berkenaan.

Menyediakan professional services termasuk cadangan dan perancangan teknikal, konfigurasi, migrasi dan lain-lain yang berkaitan dengan perkhidmatan cloud.

Menyediakan trial period/akaun demo bagi setiap service catalogue tanpa obligasi bayaran.

Memaklumkan cadangan penamatan perkhidmatan cloud dengan notis enam (6) bulan

Menyediakan segala perkhidmatan seperti termaktub dalam kontrak dan memastikan perkhidmatan tersebut dilaksanakan secara teratur dan memuaskan.

Memberikan kerjasama kepada agensi dan/atau wakil agensi yang dilantik oleh Agensi (seperti system integrator) yang melanggan perkhidmatan.

Menyediakan meja bantuan dan khidmat sokongan:

(i) beroperasi dengan lancar;
(ii) mempunyai perkhidmatan professional dan local support bagi perkhidmatan yang ditawarkan;
iii) memaklumkan insiden serta status insiden melalui emel dan/atau sms;
iv) memastikan insiden diselesaikan mengikut tempoh penyelesaian insiden yang ditawarkan mengikut SLA yang dicadangkan;

Skop Perkhidmatan Cloud Service Provider (CSP)

LOKASI

HUBUNGI KAMI

HUBUNGI CSP/MSP